Zufriedene Kunden sprechen für sich. Machen Sie die Probe aufs Exempel und lassen Sie sich von unserer langjährigen Erfahrung in der Transport- und Logistikbranche überzeugen.
| CEVA | „Wir sind mit einer konkreten Aufgabenstellung an die forward academy herangetreten. Die Sachverhalte mussten wir nicht lange erklären, da die Trainer selbst Logistiker sind und mit unseren internen Abläufen und den daraus abgeleiteten Trainingszielen umgehend vertraut waren. Das Trainingskonzept war daher exakt auf unsere Mitarbeiter und unseren Bedarf zugeschnitten. Das Feedback der Mitarbeiter nach den Trainings war durchweg positiv und mitunter voller Begeisterung. Uns hat diese gezielte Trainingsmaßnahme einen großen Schritt weiter gebracht.” Dirk Heitland, Human Resources Manager |
| Deutsche Post World Net | „Ich wusste, dass das Kundengespräch nicht gut lief, ich hätte aber ohne Ihr Feedback nicht sagen können, warum!“ KurtMoser, Key Account Manager Deutsche Post PrintCom |
| DHL |
„Stefan Urke und sein Team unterstützen uns bereits seit Jahren bei der Weiterentwicklung und Qualifizierung unseres Vertriebes auf hohem Niveau. Die hervorragenden Branchenkenntnisse sowie abwechslungsreichen und praxisnahen Trainings begeistern Teilnehmer und Management gleichermaßen. Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit mit forward academy.“ Petra Kohlmann, Team Training im Vertrieb, DHL Paket Deutschland „Achim Weimer und Stefan Urke haben uns als Vertriebsniederlassung DHL Rodgau in einem Wochenendworkshop bei der Bildung des Teamspirits und der Erarbeitung von Maßnahmen für die Erreichung einer „unerreichbaren“ Umsatzsteigerung unterstützt. Die Begeisterung des Teams war außerordentlich. Das Jahresziel wurde schließlich übererfüllt.“ Robert Reyers, Niederlassungsleiter DHL Vertriebs GmbH & Co. OHG „Lebendige, offene, konzentrierte, informative Veranstaltung. Fundiert, praxisorientiert, praktisch umsetzbar.“ Horst Stadlmayer, Seminarteilnehmer DHL Express |
| DPD | „Die forward academy, das ist solider Sachverstand, gepaart mit Emotionen, Motivation und Freude. Für uns ist Stefan Urke mit seiner forward academy erste Wahl. Unsere Mitarbeiter bestätigen dies im kontinuierlichen internen Evaluationsprozess.“
Dr. Jürgen Klug, HR Direktor "Herr Urke hat unsere Vorstellungen und Anforderungen hervorragend in ein Seminar- und Train the Trainer-Konzept umgesetzt. Dabei waren für uns seine Praxisnähe und Branchenkenntnisse einerseits sowie seine Fähigkeit, sich optimal auf die Teilnehmer einzustellen und den richtigen Methoden-Mix auszuwählen, von enormer Bedeutung. Wir danken Herrn Urke für seine Begleitung und Unterstützung bei diesem Projekt!“ Heidi Bartelt, Human Resources Manager |
| Geis-SDV | "Wir qualifizieren unseren Vertrieb kontinuierlich in einem gemeinsam mit der forward academy entwickelten Personalentwicklungsprogramm. Das beinhaltet neben den Trainings auch regelmäßige Feedbackgespräche, in denen wir geplante Inhalte flexibel anpassen aber auch interne Prozesse beleuchten und optimieren. Unsere Mitarbeiter begeistert die hohe Praxisnähe der Trainings. Auch deshalb probieren sie neu erlernte Techniken direkt aus. Wir freuen uns über die sichtbaren Fortschritte und die weitere Zusammenarbeit mit Ihnen."
Sabine Geis, Manager Sales & Marketing Deutschland |
| Logwin | „Von den Teilnehmern habe ich nochmals überaus positives feedback bekommen. Diese Lorbeeren möchte ich natürlich nicht einstecken, sondern an Sie weitergeben."
Nicole Geisselbrecht, Human Resources Manager |
| Panalpina | “The sales staff of Panalpina Austria & Central Eastern Europe origin from a total of 7 different nationalities. Stefan Urke coached all in all five 3day-sessions of our sales and product training with 50 participants. Due to his professional approach, the sessions were a full success and helped to bring in additional value for us. We will continue to assign him for continuative projects.” Fritz Stejskal, Vice President - Marketing & Sales Austria & Central Eastern Europe „Das Seminar - Der Verkaufsprofi - war aufgrund seiner Praxisnähe ein voller Erfolg. Selbst langjährige und erfahrene Verkaufsmitarbeiter konnten für Ihre tägliche Praxis Tipps und Hilfestellungen aus dem Seminar mitnehmen“ |
Projektbeispiele
Die Energie neuer Teamstrukturen mit Business Theater in konstruktive Bahnen lenken
Eine Restrukturierungsmaßnahme führte zu neu zusammen gesetzten Teams aus unterschiedlichen Unternehmenskulturen. Das Management erkannte klar, dass die hohen Zielerwartungen nur erfüllt würden, wenn diese Teams möglichst schnell zusammenwachsen. Aus diesem Grunde wurden Achim Weimer und Stefan Urke zur Durchführung je 2-tägiger Team-Trainings in den Niederlassungen beauftragt.
Kern dieser Veranstaltungen waren Theaterworkshops, in denen die Teilnehmer die Ist-Situation aufarbeiteten und ihre Vorstellung der Zielerreichung darstellten. Durch das Schauspiel konnten auch die tiefer verwurzelten Konfliktpotenziale herausgearbeitet und angegangen werden.
In Follow-Up-Veranstaltungen wurde ein weiterer Impuls zum Zusammenwachsen gesetzt.
Effiziente Umsetzung eines Großprojekts durch Ausbildung interner Trainer
Eine Kundenzufriedenheits-Umfrage hat ergeben, dass die wichtige Kundenschnittstelle „Fahrer“ negativ bewertet wurde. Eine der Konsequenzen war, alle mehr als 1000 Fahrer in kundenorientiertem Verhalten zu schulen. Die Trainings sollten von internen Trainern durchgeführt werden.
Für Konzeption, Ausbildung und Coaching der internen Trainer wurde Stefan Urke von der forward academy beauftragt.
Projektschritte:
- Ausarbeiten eines 2-tägigen zielgruppen-spezifischen Trainings
- Abstimmung mit dem Projektteam
- 3-tägiger Train-the-Trainer-Workshops mit den internen Trainer-Kandidaten
- Gecoachte Pilot-Schulungen
- Manöverkritik und Anpassung mit dem Projektteam
- 2- bis 3-maliges Coaching on the Job aller internen Trainer
Wie trainiert man sehr erfahrene Verkäufer?
Wie in vielen Unternehmen aus der Transport- & Logistikbranche wurde auch bei diesem Kunden der Bedarf erkannt, das Verkaufsverhalten im Kundengespräch und insbesondere in der Preisverhandlung zu optimieren.
Die große Erfahrung des Verkaufsteams und damit einhergehend die selbstbewusste Eigeneinschätzung stellten eine Herausforderung für den Trainer dar: ein klassisches Verkaufstraining war hier nicht angemessen. Stattdessen wurde ein teil-strukturierter Ansatz gewählt: die Teilnehmer brachten schwierige Praxisfälle mit ins Seminar und simulierten diese Situationen in Rollenspielen.
Anhand dieser Beispielfälle wurden Verhaltensalternativen erarbeitet und die Gesprächsführung optimiert.
Umsetzungsorientierte Produktschulungen für das Verkaufsteam in deutsch und englisch
Nach einer organisatorischen Neuorientierung stand die Verkaufsmannschaft vor der Herausforderung, statt auf Verkehrsträger oder Relation spezialisiert nun das gesamte Portfolio verkaufen zu sollen.
Zur Qualifizierung der Teams in Deutschland, Polen, Österreich, sowie Südosteuropa wurden von der forward academy je 3-tägige Seminare entwickelt und in deutscher und englischer Sprache durchgeführt.
Der von allen Teilnehmern gelobte hohe Trainingseffekt wurde dadurch realisiert, dass sich Fachvorträge interner Referenten mit vielen Übungen und Rollenspielen abwechselten und so der Fachinput direkt angewendet und vertieft wurde.